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CLIENTE: FERROCARRILES DE LA GENERALITAT DE CATALUÑA
PAÍS: ESPAÑA, Cataluña
SERMICRO ha sido adjudicataria del proyecto para proporcionar servicios de atención informática y centro de atención a usuarios (CAU) para los Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña.
Entre otros, los servicios que se proporcionarán serán:
- Un Centro de Atención a Usuarios (CAU) como punto único de contacto y que será efectivo, eficiente, profesional y cualificado para ofrecer un servicio rápido y de calidad y que estará estructurado en perfiles de primer nivel, segundo nivel y nivel de supervisión.
- Instalación, puesta en marcha, configuración y mantenimiento de todo tipo de hardware (PC’s, impresoras, escáneres, lectores, dispositivos móviles, etc.).
- Seguridad de redes.
- Gestión de incidencias y gestión de informes.
El objetivo de este proyecto es garantizar la calidad y continuidad del servicio basándose en una metodología de mejora continua, desarrollada a lo largo de distintas fases y que mida, revise, adapte y ponga en marcha los procedimientos y acciones correctoras necesarias para el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Para llevar a cabo este proyecto se cuenta con un equipo altamente especializado, compuesto por un responsable del proyecto, un coordinador CAU, un consultor TI y los técnicos de nivel 1 y 2 y de soporte presencial necesarios para la prestación de los servicios.
Se cuenta además con una Oficina de Gestión y Gobierno (PMO) como apoyo funcional continuo, que proporcione el liderazgo y las directrices necesarias para asegurar la calidad del proyecto, supervisando y controlando el desarrollo de todas las actividades relacionadas con el mismo.
