English
CLIENTE: METRO DE MADRID
LOCALIZACIÓN: MADRID
El Grupo Sermicro ha logrado renovar el proyecto para outsourcing del puesto de trabajo de Metro de Madrid. Este servicio se presta en UTE con Inetum.
El proyecto consiste en proporcionar los servicios de atención al cliente interno y el mantenimiento de la plataforma microinformática de gestión de Metro sobre el equipamiento hardware (ordenadores personales, impresoras, periféricos, etc.), así como la atención a incidencias y solicitudes de los usuarios de dicho equipamiento.
Entre las labores a realizar se encuentran:
- Soporte in situ, cuyo objetivo es conseguir la optimización del servicio mediante el análisis de las distintas casuísticas y el estudio de la actividad registrada y escalada. Incluye, por supuesto: gestiones de incidencias y peticiones, mantenimientos correctivos y preventivos, recuperación de datos, etc.
- Homologación del puesto cliente, que tiene como objetivo definir las características físicas, técnicas y lógicas del nuevo equipamiento, lo que asegurará su integración y compatibilidad con el ya instalado, permitiendo la consistencia de las tecnologías utilizadas.
- Gestión de equipamiento, infraestructura y maquetación: Inventario, licencias, garantías, logística, etc.
- Gestión y distribución centralizada, que automatiza el despliegue de cualquier producto a los puestos de cliente: Inteligencias de activos, políticas de dominio, migraciones de sistemas operativos, etc.
- Gestión del servicio: Informes de seguimiento, cuadros de campo, cuadros de mando.
- Transformación del Servicio, que proporciona una gestión eficiente y una mejora y evolución hacia un puesto de trabajo estructurado.
Es importante destacar que llevamos prestando este servicio más de 10 años y, gracias a la excelente labor realizada, el cliente ha decidido renovar el mismo, con un incremento de facturación del 20%.
