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CLIENTE: DIRECCIÓN GENERAL DE TRÁFICO (DGT)
PAÍS: ESPAÑA
SERMICRO ha sido adjudicataria del proyecto de Servicios de atención al puesto de trabajo de usuarios y resolución de incidencias para la Dirección General de Tráfico (DGT).
Este proyecto consiste en proporcionar un modelo de servicio integral de atención y soporte a los usuarios y al parque de equipos de la DGT y sus centros dependientes, 62 en total, distribuidos por toda España (Península e Islas), permitiendo a la DGT disponer de un elemento que aglutine y centralice todas las consultas, solicitudes de información, etc.
Entre los servicios a prestar se encuentran:
- Atención al puesto de usuario niveles 0, 1 y 2 de CSU y CAU
- Administración de sistemas microinformáticos e infraestructuras virtuales de puesto de escritorio (VDI)
- Mantenimiento del parque físico y lógico y gestión y administración de los activos TI
- Servicio 24×7 para técnicos del primer nivel
- Soporte Insitu
El equipo de trabajo, que se encargará de proporcionar estos servicios, está especializado en el soporte técnico y de aplicaciones y estará supervisado por un coordinador de servicio, responsable de la gestión económico-financiera y de recursos del proyecto.
El objetivo es ofrecer innovación potenciando la prestación de servicios remotos implantando, entre otros aspectos, un plan de resolución de incidencias en primera llamada (FCR).
SERMICRO posee una gran experiencia en los entornos de la DGT, dado que ya estuvo prestando el servicio en esta empresa durante 4 años. Este conocimiento reducirá, de forma notable, el posible impacto que la transición del servicio pudiera producir, evitando burocracia, tiempo y recursos de la propia DGT.
