English
CLIENTE: MINISTERIO DE INDUSTRIA, COMERCIO Y TURISMO
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha conseguido el proyecto para proporcionar servicios profesionales de Outsourcing del Puesto de Trabajo para el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Dichos servicios están específicamente relacionados, con la asistencia al ciudadano en materia informática y formularios electrónicos de procedimientos administrativos de dicho Ministerio.
Dada la importancia del proyecto y de cara a garantizar la calidad del servicio al ciudadano, se han marcado una serie de objetivos globales y específicos:
- Objetivos globales:
- Disponer de un modelo global de servicio con un alto nivel de calidad y eficiencia.
- Actualizar y homogeneizar los procedimientos, reduciendo el tiempo de resolución de incidencias.
- Eliminar los riesgos asociados al uso de tecnologías obsoletas.
- Conseguir un modelo único de gestión para toda la organización que favorezca el aprovechamiento de las sinergias a futuro, integrando este servicio en otros del MINCOTUR.
- Permitir la flexibilidad necesaria para adecuarse a posibles cambios organizativos o técnicos.
- Establecer un plan de mejora continúa relacionada con cualquier ámbito del servicio.
- Mejorar la gestión y control de los servicios mediante cuadros de mando, informes y entregables periódicos, etc.
- Objetivos específicos:
- Realizar desde la oficina virtual del primer nivel, un seguimiento y control end to end que garantice la calidad del servicio proporcionado.
- Mejorar los índices de resolución en primera instancia.
- Fomentar la productividad de los equipos de soporte agilizando los procesos de comunicación, identificando procedimientos de elevada carga manual para su automatización o simplificación mediante herramientas de gestión, etc
- Potenciar la ejecución de acciones proactivas definiendo un modelo sólido y eficiente de gestión del conocimiento.
