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CLIENTE: SANTA LUCÍA SEGUROS
PAÍS: ESPAÑA, Madrid
El Grupo Sermicro ha sido ganador del proyecto de Outsourcing del Puesto de Trabajo para la empresa Santa Lucía Seguros.
El proyecto consiste en proporcionar servicios de CAU-Service Desk y Soporte al Puesto de Trabajo al Grupo de Empresas Santa Lucía y sociedades de mediación, cuyo número total de usuarios asciende a unos 7.000 (más de 15.000 equipos), encontrándose distribuidos a nivel nacional en sus sedes y delegaciones correspondientes.
Asimismo, el servicio incluye la Gestión del Puesto de Trabajo y Logística, siendo responsables por tanto de la supervisión, homologación, monitorización y aprovisionamiento de todas las gestiones relacionadas con los mismas.
Para llevar a cabo este servicio se cuenta con un equipo técnico liderado por un Service Manager, responsable del control y seguimiento de los servicios, un Jefe de Proyecto, Coordinadores y Supervisores, técnicos de distinto nivel y técnicos de campo. La Oficina de Gestión y Gobierno (PMO) será la responsable del cumplimiento de los objetivos comprometidos, tanto a nivel táctico como operativo.
El Grupo Sermicro se compromete a incorporar medidas de optimización, evolución y mejora continua con el fin de elevar la calidad, mejorar la prestación y eficiencia, aumentar la satisfacción de los usuarios y optimizar los costes, siendo el objetivo final proporcionar un servicio de valor que asegure la operatividad de la infraestructura tecnológica en todos sus elementos constitutivos.
