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CLIENTE: AGENCIA ESPAÑOLA DE CONSUMO, SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICIÓN
PAÍS: ESPAÑA, Madrid y Vigo
Por cuarto año consecutivo, el Sector Comercial de Administración Publica de SERMICRO ha conseguido la renovación del proyecto de Soporte a Usuarios para la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición.
El servicio consiste, por una parte, en el mantenimiento preventivo, correctivo y perfectivo de todo el parque microinformático, que cuenta con cerca de 1.000 equipos. Asimismo, incluye la gestión de incidencias, el control de inventario, la reparación de equipamiento en laboratorios de Sermicro, etc.
Por otro lado, SERMICRO también presta el servicio de soporte a usuarios, realizado de manera insitu en las cinco sedes que la agencia tiene distribuidas entre las ciudades de Madrid y Vigo. Para este servicio se cuenta con un equipo de técnicos especialistas en entorno Microsoft, que trabajan con cobertura 24 x 7.
Asimismo, SERMICRO se encarga de la coordinación general de todo el servicio, atendiendo una media de 5.000 incidencias anuales.
