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CLIENTE: OFICINA ESPAÑOLA DE PATENTES Y MARCA
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha conseguido la renovación del servicio de soporte integral para aplicaciones y usuarios de la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM).
Este proyecto consta de dos partes diferenciadas. Por un lado, los servicios que presta el Centro de Servicio al Usuario (CSU), situado en las propias instalaciones del cliente y que actúa como punto único canalizador, para ofrecer todos los servicios relacionados con la resolución de incidencias, consultas y peticiones, que provengan de los más de 600 usuarios de la OEPM. Asimismo, desde este centro, se produce el escalado a otros grupos de resolución. Todas las incidencias quedan registradas, hasta su cierre, en la base de datos de la OEPM.
Por otro lado, se ofrece el soporte funcional de las aplicaciones corporativas, incluyendo la instalación, explotación y mantenimiento del equipamiento software, hardware y de los sistemas de ayuda y control del servicio.
