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CLIENTE: AYUNTAMIENTO DE CERDANYOLA DEL VALLÉS
LOCALIZACIÓN: CERDANYOLA DEL VALLÉS (BARCELONA)
El Grupo Sermicro ha conseguido el proyecto de outsourcing del puesto de trabajo para el Ayuntamiento de Cerdanyola del Vallés.
El objetivo de este proyecto es la prestación de un servicio, con alto nivel de calidad, para la optimización de la gestión relacionada con la infraestructura de la red corporativa, proponiendo soluciones operativas que hagan posible el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Entre los servicios a proporcionar se encuentran:
- Help Desk, orientado a la eficacia y rendimiento en la resolución de incidencias y peticiones de los usuarios.
- Servicios de asistencia, apoyo y monitorización de los sistemas y comunicaciones del Ayuntamiento.
- Mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de todo el parque tecnológico.
- Servicios de mantenimiento hardware, incluyendo logística directa e inversa, reparación de los mismos y reinstalación en casos de cambio de ubicación.
Adicionalmente, el Grupo Sermicro prestará servicios de vigilancia tecnológica, con el fin de gestionar correctamente el servicio y asesorar en materia relativa a nueva tecnología y mejora de los procedimientos.
El equipo que prestará el servicio estará formado por un Jefe de Proyecto, un coordinador CAU, técnicos de sistemas y comunicaciones, técnicos de soporte y técnicos de campo para realizar los servicios onsite.
