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AYUNTAMIENTO DE CASTELLÓN DE LA PLANA
LOCALIZACIÓN: CASTELLÓN DE LA PLANA
El Grupo Sermicro ha ganado el proyecto para ofrecer servicios de gestión del Centro de Soporte a Usuarios (CAU) para el Ayuntamiento de Castellón de la Plana.
El objetivo de este proyecto es proporcionar servicios profesionales de soporte a los usuarios del Ayuntamiento, con el fin de mejorar la gestión de incidencias, optimizando los tiempos de respuesta, resolución y ejecución de las operaciones.
Entre los servicios a prestar se encuentran:
- Recepción centralizada de incidencias y operaciones.
- Soporte remoto y presencial de técnicos especializados, niveles 1 y 2, tanto a nivel de software como de hardware.
- Formación sobre informática básica o herramientas generales.
- Reporting para control del servicio.
- Gestión de inventario.
El equipo de trabajo estará compuesto por técnicos con experiencia en las distintas aplicaciones y herramientas presentes en el Ayuntamiento y contará con un Coordinador del Servicio, máximo responsable de la planificación y consecución de los SLA’s acordados.
