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CLIENTE: MINISTERIO DE AGRICULTURA, ALIMENTACION Y MEDIO AMBIENTE
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha renovado dos proyectos para el Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente: el primero es para el Centro de Atención y Apoyo a Usuarios y el segundo es el servicio de soporte de Comunicaciones LAN y Seguridad.
El Centro de atención y apoyo a usuarios contará con un servicio 24×7, encargándose de todos aquellos procesos que estén ligados a la gestión de la estructura administrativa. La cobertura será nacional (presencial y remota) y contará con distintos equipos de trabajo dependiendo de las áreas, estando previsto dar servicio a más de 5.000 usuarios. Este amplio equipo técnico se caracteriza por su gran flexibilidad y conocimiento, lo que le capacita para acometer cualquier tipo de tarea.
En relación al servicio de comunicaciones LAN y seguridad, se precisa de una base de infraestructura que permita alojar todos los sistemas de información y servicios TIC, comunicando tanto las sedes de los Ministerios como su equipamiento. El servicio será 24×7 y contará con varios equipos de trabajo compuestos por ingenieros de telecomunicaciones que darán una cobertura nacional, realizando tareas de instalación, gestión, optimización, despliegue de equipamiento, implantación de nuevos sistemas de comunicaciones y seguridad, etc.
La ejecución de todos los servicios se realizará bajo un modelo integral, basado en tres conceptos: Calidad, Gestión y Mejora, con el que se pretende fomentar y potenciar la capacidad de monitorización y resolución, implementar índices de automatización en los procesos relacionados con el servicio y mejorar la productividad de los equipos, herramientas y aplicaciones.
Es importante destacar que el Grupo Sermicro aporta su larga experiencia en la administración de la red y en el conocimiento de la misma, lo cual supone un gran beneficio para el cliente.
