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CLIENTE: ALTHAIA, XARXA ASSISTENCIAL DE MANRESA
PAÍS: ESPAÑA, Manresa (BARCELONA)
El Grupo Sermicro ha renovado por séptimo año consecutivo el proyecto para proporcionar servicios de soporte presencial al puesto de trabajo para la Fundación Althaia.
El proyecto consiste en proveer una gestión integral de todos los servicios necesarios para facilitar el soporte a los usuarios y el mantenimiento de la red informática, con el fin de conseguir una optimización del servicio y una mejora continua del mismo.
Para ello se contará con un equipo técnico insitu que garantizará la operatividad de la infraestructura tecnológica en todos sus elementos, tanto hardware (con un parque de más de 1.800 equipos) como software (sistemas operativos del puesto de trabajo y aplicaciones corporativas).
Asimismo, se ofrece un servicio de Help-Desk que monitorice y dé seguimiento a todas las posibles incidencias abiertas para su resolución y cierre, ocupándose también de la gestión del inventario del parque informático.
Todo el proyecto estará supervisado por un Comité de seguimiento, que establecerá los mecanismos de control adecuados para la consecución de los objetivos de calidad requeridos.
