CLIENTE:  COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES (CNMV) LOCALIZACIÓN: ESPAÑA El Grupo Sermicro ha renovado el proyecto para proporcionar servicios de operación y mantenimiento básico a las instalaciones informáticas, físicas y lógicas, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). El objetivo de este proyecto es la provisión de servicios de atención a usuarios finales de la CNMV, para la resolución de problemas microinformáticos y de telecomunicaciones y la gestión de peticiones de recursos por parte de dichos usuarios. Asimismo, engloba la prestación de servicios de mantenimiento del parque microinformático y operación de los sistemas centrales. Para ofrecer un servicio global que aporte valor y mejora continua, el Grupo Sermicro propone, entre otros aspectos:

• Un modelo de gestión único para toda la organización, que favorezca el aprovechamiento de las sinergias entre los distintos servicios.
• Flexibilidad para adecuarse a posibles cambios organizativos o técnicos.
• Un plan de mejora continua con propuestas periódicas relativas a cualquier ámbito del servicio.
• Una mejora de la información de gestión y el control de los servicios.
• Un seguimiento y control, extremo a extremo, de las solicitudes abiertas, realizado desde el Centro de Atención a Usuarios (CAU) del Grupo Sermicro.

Es importante destacar que llevamos siendo adjudicatarios de este servicio desde hace, aproximadamente, 10 años, lo que refleja la confianza depositada en nuestra empresa y en sus capacidades evolutivas e innovadoras.

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