Español
CLIENTE: CONSEJO DE SEGURIDAD NUCLEAR
POBLACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha logrado el proyecto para ofrecer servicios de outsourcing del puesto de trabajo para el Consejo de Seguridad Nuclear (CSN).
El CSN es la institución española que tiene como fin primordial velar por la seguridad nuclear y la protección radiológica de las personas y del medio ambiente, además de aportar los datos operativos de las centrales nucleares situadas en territorio español, emitiendo informes para la autorización de las instalaciones, inspeccionar y controlar su funcionamiento, proponer correcciones etc.
Este proyecto consiste en ofrecer un servicio de asistencia a los usuarios de tecnologías de la información del CSN, mediante la realización de un soporte remoto para los usuarios (complementado con un soporte presencial en las dependencias del CSN en Madrid) y un soporte a ciudadanos y entidades usuarias de la sede electrónica del CSN.
Para el diseño y confección de esta propuesta, se han agrupado los objetivos del CSN en cuatro conceptos: calidad, seguridad, eficiencia y control con el fin de:
- Mejorar la productividad de los equipos de soporte.
- Disponer de la flexibilidad suficiente para adaptar la estructura de soporte a fluctuaciones de la demanda y a la prestación de los Servicios asociados a la cuota variable.
- Aplicar una gestión del conocimiento optimizada entre el equipo de trabajo asignado, orientada a incrementar los índices de calidad en la entrega de los Servicios.
- Dotar al modelo de una gestión integral que garantice su seguimiento y control.
El equipo encargado de ejecutar este proyecto está compuesto por un SDM, interlocutor principal y encargado de gestionar todo el proyecto, un responsable de la implantación/transición del servicio, SMO (Service Management Office) como oficina de calidad y gobierno TI de los servicios, un coordinador del CAU (Centro de Atención a Usuarios y técnicos remotos y presenciales de niveles 1 y 2.
