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CLIENTE: MINISTERIO DE CULTURA. MUSEOS ESTATALES
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha renovado el proyecto para proporcionar servicios profesionales de mantenimiento informático, comunicaciones y de asistencia a usuarios para los Museos de titularidad y gestión estatal.
Para la prestación del servicio se establecen tres tipologías que se adaptarán a la modalidad de estructura informática existente en cada uno de los 16 Museos: Los servicios centralizados, los servidores locales y con sistemas de almacenamiento NAS EMC Celerra y los servidores locales y configuraciones únicas (redes de comunicaciones, sistemas informáticos centrales y equipos informáticos a nivel usuario).
Las propuestas para optimización y automatización de los procedimientos están enfocadas en tres aspectos:
- Minimización del número de incidencias
- Reducción de los tiempos de resolución
- Mapas conceptuales de seguimiento
Todo ello con el fin de conseguir la mejora continua del servicio prestado orientada tanto a la tecnología, procesos y herramientas, como a las personas.
